Условия оплаты и возврата

Актуальная редакция документа находится в постоянном доступе на сайте Pelmeni КЛИРНЕТ.

Редакция

Актуальная редакция действует с 04.10.2026. Условия применяются с учётом обязательных требований законодательства и правил платёжного провайдера.

1. Как подтверждается оплата

Оплата считается полученной после подтверждения платёжным провайдером. Если платёж находится в статусе ожидания, подписка может не активироваться до получения финального статуса. Не отправляйте повторный платёж, пока поддержка не проверила первую операцию.

2. Платёж прошёл, но доступ не появился

Обратитесь через @PelmeniVPN_Support и укажите Telegram ID, сумму, дату и время, способ оплаты, идентификатор операции и скриншот. Поддержка сверит платёж и либо активирует доступ, либо сообщит причину задержки или отказа.

3. Технический сбой сервиса

Если подтверждено, что доступ был невозможен по причине на стороне сервиса, Администрация может восстановить доступ, добавить компенсационный срок или вернуть стоимость неиспользованной части периода. Способ урегулирования зависит от длительности сбоя, факта использования и данных диагностики.

4. Отмена и неиспользованный период

Запрос на отмену или возврат рассматривается по обращению Пользователя. При наличии оснований оцениваются дата оплаты, момент предоставления доступа, фактическое использование, оставшийся срок и обязательные правила. Использованная часть периода может учитываться при расчёте суммы.

5. Когда возврат может быть ограничен

Возврат может быть отклонён или ограничен, если доступ был предоставлен и использован, Пользователь передал ссылку третьим лицам, нарушил правила, предоставил недостоверные сведения, оформил спор через платёжную систему без обращения в поддержку или подписка была заблокирована за подтверждённое нарушение. Это не отменяет обязательные права, если они применимы к конкретной ситуации.

6. Торрент-блокировка

После трёх предупреждений за подтверждённый торрент-трафик подписка блокируется. Автоматический возврат денежных средств не выполняется. Сообщение о спорном обнаружении можно направить в поддержку; обращение рассматривается по журналам событий и с учётом обязательных правил.

7. Срок рассмотрения

Обычно обращение проверяется в течение трёх рабочих дней. Срок может увеличиться, если нужно получить подтверждение от платёжного провайдера, проверить технические журналы или запросить дополнительные данные.

8. Способ возврата

Возврат выполняется тем способом и в те сроки, которые доступны платёжному провайдеру для соответствующей операции. Комиссии и сроки банка могут зависеть от правил провайдера.